Política de Privacidad

Actualizado el 2026-07-22

PeluSoS ("nosotros", "nuestro" o "nos") es una aplicación desarrollada por WIT-Labs para ayudar a reunir mascotas perdidas con sus familias en Chile. Nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos a través de la aplicación PeluSoS, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tiene usted sobre ella.

Al crear una cuenta o utilizar PeluSoS, usted indica que ha leído, comprendido y aceptado la recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de su información personal como se describe en esta Política de Privacidad y en nuestros Términos y Condiciones.

Definiciones y Términos Clave

Compañía / Responsable del tratamiento: WIT-Labs, con domicilio en Estado 42, Of. 305, Santiago, Chile, desarrolladora y operadora de la aplicación PeluSoS.
Servicio / Plataforma: la aplicación móvil PeluSoS (iOS y Android) y sus funciones asociadas.
País: Chile, donde se encuentra domiciliada WIT-Labs.
Dispositivo: el teléfono o tablet que usted utiliza para instalar y usar PeluSoS.
Datos personales: cualquier información que permita identificar, directa o indirectamente, a una persona natural.
Datos sensibles: categoría reforzada de datos personales (por ejemplo, datos biométricos) que la ley chilena protege con requisitos adicionales de consentimiento.
Terceros: proveedores de servicios (nube, autenticación, mensajería, pagos, publicidad) que utilizamos para operar PeluSoS, distintos de otros usuarios de la aplicación.
Usted / Titular de los datos: la persona que se registra y utiliza PeluSoS.

¿Qué información recopilamos?

Al registrarte e iniciar sesión (mediante Google, Facebook o Apple):

Nombre y apellido
Correo electrónico
Teléfono (opcional, si decides agregarlo a tu perfil o a una publicación)

Al publicar una ficha de mascota perdida, encontrada o un avistamiento:

Fotografías de la mascota que subas desde tu cámara o galería
Datos de la mascota (nombre, especie, raza, color, tamaño, descripción, número de chip si lo indicas)
Ubicación (GPS): si publicas una ficha como activa (perdida o avistamiento), tu ubicación aproximada se registra y se muestra públicamente en el mapa de la app para que otros usuarios puedan encontrarla. Si mantienes tu ficha en modo privado, tu ubicación no se comparte ni aparece en el mapa público. El acceso al GPS del dispositivo es opcional y puedes rechazarlo, aunque algunas funciones (como aparecer en el mapa) requieren tenerlo activo.

Generado automáticamente por el uso de la app:

Token de notificaciones push (identificador técnico de tu dispositivo usado para enviarte alertas)
Identificador publicitario del dispositivo (Google Advertising ID en Android; en iOS, sujeto a los permisos de seguimiento de Apple), usado para la publicidad mostrada dentro de la app
Dirección IP y datos técnicos del dispositivo (modelo, sistema operativo, velocidad de conexión)
Estado de tu suscripción (activa, cancelada, vencida) informado por Apple o Google, sin datos de tu método de pago
Datos de uso básicos de la app a través de Firebase Analytics (por ejemplo, qué pantallas visitas)

PeluSoS también ofrece un inicio de sesión biométrico (FaceID / huella) opcional para desbloquear la app más rápido. Esta verificación ocurre íntegramente en tu dispositivo: PeluSoS nunca recibe ni almacena tu huella, tu rostro ni ningún dato biométrico, solo el resultado (aprobado / rechazado) que entrega el propio sistema operativo.

¿Compartimos tu información con otros usuarios de la app?

A diferencia de una red social común, PeluSoS existe para conectar a quien perdió una mascota con quien la encontró, por lo que parte de tu información se comparte con otras personas usuarias, no solo con nosotros:

La ubicación de una ficha activa (mascota perdida o avistamiento) es pública y visible para cualquier persona que use la app dentro del rango del mapa.
Si alguien reporta un avistamiento de tu mascota, reclama haberla encontrado, o tú reclamas una mascota publicada por otra persona, tu teléfono o dato de contacto puede compartirse con esa otra persona (y viceversa) para que puedan coordinar la devolución de la mascota, incluyendo a través de WhatsApp si tú decides continuar la conversación por ese medio.
Las fotos, nombre y descripción de una mascota publicada de forma activa son visibles para cualquier usuario de la app.

Puedes controlar la mayor parte de esta exposición manteniendo una ficha en modo privado hasta que necesites activarla.

¿Cómo usamos la información que recopilamos?

Para operar el servicio: crear tu cuenta, publicar tus mascotas, mostrarte mascotas cercanas en el mapa y permitirte contactar a otros usuarios.
Para enviarte notificaciones push relevantes (alguien vio tu mascota, alguien la reclamó, cambios en tu suscripción).
Para gestionar tu suscripción y funciones premium.
Para prevenir fraude, abuso o mal uso de la plataforma (por ejemplo, publicaciones falsas o contenido reportado).
Para mejorar el funcionamiento de la app a partir de datos de uso agregados.
Para mostrarte publicidad dentro de la app (solo a usuarios del plan gratuito).

Proveedores y servicios de terceros que utilizamos

Google Firebase (autenticación, base de datos, almacenamiento de imágenes, notificaciones push y analítica de uso): infraestructura sobre la que corre PeluSoS.
Google AdMob: muestra los anuncios que ven los usuarios del plan gratuito. Puede usar el identificador publicitario del dispositivo para ese fin.
Google Sign-In, Facebook Login y Apple Sign in with Apple: métodos de inicio de sesión. El SDK de Facebook que utilizamos tiene desactivado el registro automático de eventos y la recolección del identificador publicitario (IDFA); solo lo usamos para autenticarte, no para medir ni personalizar publicidad.
Apple In-App Purchase y Google Play Billing: procesan los pagos de las suscripciones. PeluSoS nunca recibe ni almacena datos de tu tarjeta.

No vendemos tu información personal a terceros. Podemos divulgar información si la ley, un tribunal o una autoridad competente nos lo requiere, o para proteger la seguridad de nuestros usuarios.

¿Se transfiere mi información a otros países?

WIT-Labs está domiciliada en Chile, pero los proveedores que utilizamos (Google Firebase, Google AdMob, Meta) operan infraestructura fuera de Chile, por lo que tu información puede ser almacenada o procesada en otros países (por ejemplo, Estados Unidos), conforme a los estándares de seguridad y los acuerdos de protección de datos de cada proveedor. Al usar PeluSoS, aceptas esta transferencia internacional necesaria para operar el servicio.

Notificaciones Push

PeluSoS te envía notificaciones push para avisarte cuando alguien reporta haber visto tu mascota, cuando alguien la reclama, o sobre cambios en tu suscripción. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde los ajustes de notificaciones de tu dispositivo, aunque esto puede afectar tu capacidad de reaccionar a tiempo si encuentran a tu mascota.

¿Cuánto tiempo conservamos tu información y cómo la eliminas?

Conservamos tu información mientras mantengas tu cuenta activa y sea necesaria para prestarte el servicio. Desde la sección "Cuenta" de la app puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento: al hacerlo, borramos de inmediato tus mascotas, imágenes, datos de perfil y tu cuenta de autenticación. Es posible que copias de seguridad técnicas conserven información residual por un período limitado adicional antes de ser purgadas definitivamente.

Tus derechos sobre tus datos personales

Conforme a la legislación chilena de protección de datos personales, tienes derecho a:

Acceso: saber qué datos personales tuyos tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
Cancelación / eliminación: solicitar la eliminación de tus datos (o hacerlo tú mismo desde la app).
Oposición: oponerte a un uso específico de tus datos.
Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en un formato reutilizable.
Bloqueo temporal: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de tus datos mientras se resuelve una solicitud.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a contacto@wit-labs.com. Responderemos dentro de los plazos que establezca la normativa vigente. Para proteger tu cuenta, podemos pedirte verificar tu identidad antes de dar curso a la solicitud.

Seguridad de tu información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información (cifrado en tránsito, control de acceso a nuestra infraestructura). Sin embargo, ningún sistema es infalible y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de internet.

Detalles del Pago y Procesamiento de Suscripciones

PeluSoS ofrece suscripciones premium a través de compras dentro de la aplicación (In-App Purchases). El procesamiento de pagos se realiza exclusivamente a través de:

Apple In-App Purchase para dispositivos iOS (iPhones y iPads)
Google Play Billing para dispositivos Android

PeluSoS NO recopila, almacena ni procesa directamente tu información de tarjeta de crédito, débito o cualquier otro método de pago.
Toda la información de pago se gestiona de forma segura por Apple o Google, según la plataforma que utilices.
Tus datos de pago están protegidos por las políticas de privacidad de Apple y Google.

Información que Recibimos de Apple y Google

Cuando realizas una suscripción, recibimos información limitada de Apple o Google únicamente para verificar el estado de tu suscripción: estado (activa, cancelada, expirada), fecha de inicio y vencimiento, tipo de plan, e identificador único de transacción. No recibimos ni almacenamos números de tarjeta, datos bancarios u otra información financiera.

Gestión de Suscripciones

Para gestionar tu suscripción, cancelar la renovación automática o solicitar reembolsos, debes hacerlo directamente a través de:

iOS: Configuración de tu cuenta de Apple ID > Suscripciones
Android: Google Play Store > Suscripciones

Las solicitudes de reembolso están sujetas a las políticas de Apple y Google, no a las de PeluSoS.

Privacidad de niños, niñas y adolescentes

PeluSoS no está dirigida a niños menores de 14 años y no solicitamos ni recopilamos intencionalmente datos personales de personas menores de 14 años sin el consentimiento de su padre, madre o representante legal. Adolescentes entre 14 y 17 años pueden usar la app, aunque el tratamiento de datos sensibles de menores de 16 años requiere igualmente el consentimiento de su representante legal. Actualmente PeluSoS no cuenta con un mecanismo de verificación de edad más allá de la información que tú mismo declares; si eres madre, padre o tutor y detectas que un menor de 14 años nos ha entregado datos personales sin tu autorización, contáctanos a contacto@wit-labs.com y eliminaremos esa información.

Compromiso con la Prevención de la Explotación y Abuso Sexual Infantil (EASI)

En PeluSoS estamos firmemente comprometidos con la protección de la infancia y la prevención de cualquier forma de explotación o abuso sexual infantil (EASI). Condenamos enérgicamente este tipo de conductas y trabajamos activamente para prevenir su aparición en nuestra plataforma. Aunque nuestra aplicación no está diseñada para compartir contenido entre usuarios más allá de fichas de mascotas, hemos implementado las siguientes medidas preventivas:

Botón de reporte accesible: los usuarios pueden reportar contenido inapropiado o errores a través del botón de contacto integrado en la aplicación.
Monitoreo proactivo: revisamos los reportes de los usuarios para detectar posibles violaciones de nuestras políticas.
Política de tolerancia cero: cualquier intento de utilizar la plataforma para distribuir, almacenar o promover material relacionado con el abuso infantil resultará en la eliminación inmediata del contenido y el bloqueo del usuario responsable.
Cooperación con autoridades: en caso de detectar actividad sospechosa, estamos dispuestos a colaborar con las autoridades competentes proporcionando la información necesaria dentro del marco legal aplicable.

Si detectas algún comportamiento sospechoso o contenido inadecuado en la aplicación, repórtalo de inmediato mediante el botón de contacto disponible dentro de la app, o escríbenos a contacto@wit-labs.com.

Ley que rige esta Política

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de Chile, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Si eres residente del Espacio Económico Europeo, ten en cuenta que, además de lo anterior, puedes contar con los derechos que te reconoce el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) respecto del tratamiento de tus datos.

Cambios en nuestra Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para que refleje con precisión nuestro servicio y nuestras prácticas. Te notificaremos los cambios relevantes a través de la app antes de que entren en vigencia. Si continúas usando PeluSoS después de esa fecha, se entenderá que aceptas la política actualizada. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta desde la sección "Cuenta" de la app.

Enlaces a otros Sitios Web

PeluSoS puede contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, las políticas de Apple o Google enlazadas en esta página) que no operamos ni controlamos. No somos responsables por el contenido o las prácticas de privacidad de esos sitios.

Contáctanos

No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta sobre esta política o sobre tus datos personales.

A través de correo electrónico: contacto@wit-labs.com